Αδήριτη ανάγκη ο επανασχεδιασμός του χώρου υποδοχής
- Τον υπερβάλλοντα ζήλο του προσωπικού τονίζει ο προϊστάμενος του καταστήματος της ΔΕΗ Σερρών Δημήτρης Ματθαίος.
Η πάγια εικόνα του στοιβαγμένου κοινού στο στενό και ακατάλληλο χώρο αναμονής των γραφείων της ΔΕΗ Σερρών φιλοδοξεί να επιλύσει μέσα στο 2018 η ΔΕΗ Σερρών.Ο προϊστάμενος του καταστήματος των Σερρών Δημήτρης Ματθαίος δηλώνει με βεβαιότητα στο «Σ.Θ.» ότι το θέμα θα διευθετεί αφού αποτελεί μέγιστη ανάγκη λόγω της μαζικής προσέλευσης του κοινού στα γραφεία της υπηρεσίας. Η απόκτηση νέας στέγης από την ΔΕΔΔΗΕ θα απελευθερώσει χώρους στο νεοκλασσικό κτήριο της οδού Φιλίππου δίνοντας την δυνατότητα επανασχεδιασμού του εμπορικού τμήματος της ΔΕΗ.Ο Δημήτρης Ματθαίου τονίζει την αυτοθυσία των υπαλλήλων της υπηρεσίας που ξεπερνούν καθημερινά τον ευαυτό τους για να εξυπηρετήσουν τον μεγάλο όγκο των πελατών που προσέρχονται από όλα τα δημοτικά διαμερίσματα του Νομού Σερρών.Μας περιγράφει ευχάριστα απρόοπτα που συμβαίνουν λόγω της πολύωρης αναμονής στον στενάχωρο χώρο υποδοχής και εξυπηρέτησης του κοινού.
Mέσα στο κατακαλόκαιρο παρατηρήσαμε ότι στα γραφεία σας υπήρχε η συνηθισμένη εικόνα του συνωστισμού του κοινού για πληρωμές και ρυθμίσεις. Η εικόνα αυτή είναι μόνιμη στη ΔΕΗ Σερρών;
Οι ουρές υπάρχουν με αυξητική τάση μάλιστα διότι ο κόσμος έρχεται και προχωρά σε διακανονισμούς των οφειλών του. Δεν μπορεί όμως λόγω οικονομικής στενότητας να ανταποκριθεί και το θέμα πάει από διακανονισμό σε διακανονισμό. Πρόβλημα έχουν όσοι δεν είναι στο όνομα τους ο λογαριασμός διότι δεν μπορούν να προχωρήσουν σε διακανονισμό. θα πρέπει να «πάρουν» τον λογαριασμό πάνω τους προχωρώντας σε καινούργια συμβόλαια με τον ιδιοκτήτη του ακινήτου. Επειδή το καλοκαίρι είχαμε και τις άδειες το προσωπικό της υπηρεσίας μας «αναστέναζε» όπως και καθόλη την διάρκεια της χρονιάς. Η κατάσταση δεν διαφοροποιείται . Είναι ίδια χειμώνα, καλοκαίρι. Το προσωπικό υπερβάλλει και ξεπερνά πολλές φορές τον εαυτό του για να εξυπηρετήσει τους πελάτες. Η κατάσταση αυτή συνεχίζεται και θα συνεχίζεται με απρόβλεπτες συνέπειες.
Το προσωπικό της ΔΕΗ Σερρών δεν μπορεί να ενισχυθεί;
Όχι δεν προβλέπεται αντίθετα θέλουν να μας αποσπάσουν προσωπικό και συγκεκριμένα ένα, δυο υπαλλήλους γιατί υπάρχουν καταστήματα όπως της Κομοτηνής που εξυπηρετεί ένα άτομο, των Μουδανιών που απασχολεί δυο υπαλλήλους άλλα και του Κιλκίς όπου το πρόβλημα της υποστελέχωσης είναι ακόμη μεγαλύτερο από το δικό μας. Προσλήψεις προσωπικού στη ΔΕΗ δεν γίνονται. Το προσωπικό που υπάρχει αυτή τη στιγμή τη ΔΕΗ Σερρών είναι πάνω από 50- 60 ετών και ορισμένοι έχουν προβλήματα υγείας. Το νέο προσωπικό που υπάρχει θα αντιμετωπίσει πρόβλημα στο μέλλον γιατί η καθημερινότητα είναι πολύ δύσκολη με τις ουρές, τους εκνευρισμούς, τον συνωστισμό. Η φθορά τους είναι μεγάλη κάθε μέρα.
Παρατηρούμε ότι οι εργαζόμενοι σας καταβάλλουν μεγάλες προσπάθειες για να ανταποκριθούν στις καθημερινές απαιτήσεις της δουλειάς. Το αναγνωρίζει ο κόσμος;
Αυτό που αναφέρατε είναι μία μεγάλη αλήθεια. Ευτυχώς υπάρχει αναγνώριση από μεγάλη μερίδα του κόσμου. Τα λέω και εγώ αυτά, επαινώ τους συναδέλφους αλλά κανείς δεν μας ακούει στην ιεραρχία.
Ο χώρος υποδοχής για την εξυπηρέτηση των πελατών σας είναι ακατάλληλος. Πότε θα γίνουν οι αλλαγές που έχουν σχεδιαστεί στη χωροταξία των γραφείων σας;
Ολες οι αλλαγές θα ξεκινήσουν μέσα στο 2018 γιατί ο ΔΕΔΔΗΕ θα αποχωρήσει από το υπάρχουν κτήριο και θα μεταφερθεί στο νέο χώρο που ετοιμάζεται. Τότε θα δημιουργήσουμε μία μεγάλη σάλα για το κοινό ώστε η ώρα αναμονής να είναι ευχάριστη. Να έχουμε την δυνατότητα να κεράσουμε έναν καφέ και ένα νερό στο κόσμο. Οι ουρές βέβαια στη ΔΕΗ επιφυλλάσουν εκπλήξεις και απρόοπτα. Μία φορά αναμένοντας την πληρωμή του λογαριασμού δυο άνθρωποι αγαπήθηκαν, παντρεύτηκαν και δημιούργησαν οικογένεια με δυο παιδιά. Για την αποσυμφόρηση του κόσμου από τα γραφεία μας στην οδό Φιλίππου υπάρχουν πολλές εναλλακτικές λύσεις. Αντί να περιμένει κανείς στο ταμείο της υπηρεσίας μπορεί να εξυπηρετηθεί απο μία Τράπεζα ή ένα πρακτορείο ΠΡΟΠΟ. Όταν όμως κάποιος έχει τρείς, τέσσερρις λογαριασμούς αποφεύγει να πάει στην Τράπεζα γιατί του παίρνουν 1.20 προμήθεια. Ετσι έρχεται στη ΔΕΗ για να γλυτώσει την πληρωμή των τεσσάρων- πέντε ευρώ.
Δ.Ν.
